Pedoman Manajemen Layanan

Mengapa Anda butuh Pedoman Manajemen Layanan Pemerintah Digital?

Pedoman Manajemen Layanan Pemerintah Digital 2

Pedoman dalam manajemen layanan dengan melakukan serangkaian proses pelayanan kepada pengguna, pengoperasian layanan, dan pengelolaan Aplikasi Pemerintah Digital agar Layanan Pemerintah Digital dapat berjalan berkesinambungan dan berkualitas. Dalam penyusunannya dapat mengacu kepada PermenPANRB 59 Th 2020 tentang Pemantauan dan Evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, Pedoman Menteri PANRB Nomor 3 Tahun 2024 tentang Tata Cara Pemantauan dan Evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, ITSM-ISO 20000-1.

Ruang Lingkup

Pedoman Manajemen Layanan ini mencakup berbagai aspek penting, antara lain:



Menyusun pedoman manajemen layanan SPBE

Membuat aturan main yang komprehensif untuk mengelola seluruh aspek layanan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) secara efektif.



Menyusun katalog layanan Pemerintah Digital

Menyusun daftar lengkap dan rinci mengenai semua jenis layanan yang disediakan oleh SPBE, termasuk fitur, manfaat, dan target pengguna.



Menyusun SLA layanan

Menetapkan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement) yang jelas antara penyedia layanan SPBE dan pengguna, mencakup target kinerja, tenggat waktu, dan mekanisme penanganan keluhan.



Menyusun SOP dan form yang dibutuhkan

Membuat prosedur operasional standar (SOP) dan formulir yang diperlukan untuk menjalankan setiap tahapan proses layanan SPBE secara konsisten dan terdokumentasi.

Ambil Solusi Ini